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Gen-AX株式会社（ソフトバンクの100%子会社）が開発・提供するコールセンター向け音声AIプロダクト「X-Ghost（クロスゴースト）」の開発パートナーとして、立ち上げ当初から参画し、現在も継続的に開発と運用を支援しています。

「X-Ghost」は、コールセンター業務における自律型AIエージェントとして、応対の自動化や品質の均一化、オペレーターの支援などを実現するプロダクトです。ginは、ソフトバンクが持つ大規模なコールセンター運用の知見と、当社が音声AI領域で培った技術を掛け合わせる協業の中で、設計・開発・運用・改善の各フェーズに長きにわたり伴走してきました。

ginのメンバーはFDE（Forward Deployed Engineer）型の関わり方で現場に深く入り込み、プロダクト開発のみならず、X-Ghostを導入する顧客プロジェクトにも参画。要件の整理から実装、運用後の継続的な改善まで、複数の専門人材が連携しながら一気通貫で支援しています。

関連情報

• Gen-AX株式会社：https://www.gen-ax.co.jp/
• Gen-AX × gin 対談記事：Gen-AX 砂金信一郎 × gin 渡邉裕介 対談：ginが対等に音声AIを共創する理由